¿No está satisfecho con el servicio recibido?
En Glazing Vision nos comprometemos a brindarle productos y servicios de la más alta calidad. Si por algún motivo no está satisfecho con el servicio que le hemos proporcionado, o si alguno de nuestros productos no cumple con sus expectativas, póngase en contacto con nosotros a través de cualquiera de las siguientes vías:
Teléfono: 01379 658330
Nuestro equipo está disponible para atender estas llamadas de lunes a viernes de 9:00 a 17:00. Permanecemos cerrados los fines de semana y festivos. Las llamadas pueden ser grabadas o supervisadas con fines de formación y otros propósitos.
Dirección postal: Customer Services Glazing Vision Ltd, Sawmills Road, Diss, Norfolk, IP22 4RG
Correo electrónico: customerservicesuk@glazingvision.com
Si desea presentar una queja oficial, siga las instrucciones que se indican en nuestro procedimiento de quejas de clientes:
Si desea presentar una queja oficial
Si ha tenido algún problema con alguno de nuestros productos o servicios que, en su opinión, no se ha resuelto, puede presentar una queja formal poniéndose en contacto con nosotros a través de cualquiera de los métodos que se indican en este documento.
Antes de ponerse en contacto con nosotros, asegúrese de tener a mano toda la información relevante, como números de pedido, horas, fechas, correspondencia o cualquier fotografía que haya tomado y que pueda ayudarnos a diagnosticar una avería, por ejemplo.
Le responderemos en un plazo de 10 días laborables.
Si nos llama, nuestro equipo de atención al cliente le preguntará sobre el motivo de su queja. Tomaremos en cuenta todos los puntos que mencione, consultaremos la información que consta en nuestros registros e intentaremos resolver el problema mientras esté en línea. Si no podemos resolver la queja de inmediato, realizaremos una investigación completa y le informaremos en un plazo de 10 días hábiles.
Si se comunica con nosotros por carta o correo electrónico, le confirmaremos la recepción de su queja en un plazo de 2 días hábiles. Posteriormente, realizaremos una investigación exhaustiva y le informaremos en un plazo de 10 días hábiles a partir de dicha confirmación.
Si necesitamos más tiempo para completar la investigación, nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 10 días hábiles y le facilitaremos una estimación del tiempo adicional que podamos necesitar.
Haremos todo lo posible para resolver su queja cuanto antes. Si su queja es urgente, por ejemplo, si está experimentando una interrupción del servicio, le daremos la prioridad necesaria para que vuelva a estar operativo lo antes posible.
¿Qué puede hacer si no está satisfecho con nuestra respuesta?
Nuestro objetivo es resolver todas las quejas con prontitud y a su entera satisfacción. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con nuestra respuesta, póngase en contacto directamente con nuestro Gerente de Operaciones en la siguiente dirección:
Glazing Vision Ltd, Sawmills Road, Diss, Norfolk, IP22 4RG