Êtes-vous insatisfait du service reçu ?
Glazing Vision s’engage à vous fournir des produits et services de la plus haute qualité.
Si pour quelque raison que ce soit, vous êtes mécontent du service que nous vous avons apporté ou si l’un de nos produits ne répond pas à vos attentes, veuillez nous contacter par l’un des moyens suivants :
Téléphone : 01379 658330
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h (fermée les week-ends et jours fériés). Les appels peuvent être enregistrés ou surveillés à des fins de formation et autres.
Adresse postale :
Service Client
Glazing Vision Ltd
Sawmills Road, Diss, Norfolk, IP22 4RG
Email : customerservicesuk@glazingvision.com
Procédure de réclamation officielle
Si vous souhaitez déposer une réclamation officielle suite à un problème non résolu avec un de nos produits ou services, merci de nous contacter par l’un des moyens indiqués ci-dessus.
Avant de nous contacter, veuillez préparer toutes les informations pertinentes (numéro de commande, dates, correspondances, photos éventuelles) pouvant nous aider à diagnostiquer le problème.
Réponse sous 10 jours ouvrés
Par téléphone, notre service client vous écoutera et prendra en compte tous les éléments de votre réclamation afin de tenter une résolution immédiate. Si cela n’est pas possible, une enquête complète sera menée et nous reviendrons vers vous sous 10 jours ouvrés.
Par courrier ou email, nous accusons réception de votre réclamation sous 2 jours ouvrés, puis menons une enquête complète et vous répondrons sous 10 jours ouvrés suivant cet accusé de réception.
Si une prolongation est nécessaire, nous vous en informerons sous 10 jours ouvrés en vous précisant le délai supplémentaire estimé.
Nous faisons tout notre possible pour résoudre votre réclamation dans les meilleurs délais. En cas d’urgence (ex. perte de service), votre dossier sera traité en priorité.
En cas d’insatisfaction sur notre réponse
Nous visons à traiter chaque réclamation rapidement et à votre entière satisfaction.
Si toutefois notre réponse ne vous satisfait pas pleinement, veuillez contacter directement notre Directeur des opérations à l’adresse suivante :
Glazing Vision Ltd
Sawmills Road, Diss, Norfolk, IP22 4RG