Bent u ontevreden over de ontvangen service?
Glazing Vision streeft ernaar u producten en diensten van de hoogste kwaliteit te bieden. Mocht u om welke reden dan ook ontevreden zijn over onze dienstverlening, of voldoen onze producten niet aan uw verwachtingen, neem dan contact met ons op via een van de volgende manieren:
Postadres: Klantenservice Glazing Vision Ltd, Sawmills Road, Diss, Norfolk, IP22 4RG, Verenigd Koninkrijk
E-mail: customerservicesuk@glazingvision.com
Als u een officiële klacht wilt indienen, volg dan de richtlijnen in onze klachtenprocedure:
Als u een officiële klacht wilt indienen
Als u een probleem hebt ondervonden met een van onze producten of diensten dat naar uw mening niet is opgelost, kunt u een officiële klacht indienen door contact met ons op te nemen via een van de methoden die in dit document worden vermeld.
Voordat u contact met ons opneemt, dient u ervoor te zorgen dat u alle relevante informatie bij de hand hebt, zoals ordernummers, tijden, data, correspondentie of eventuele foto's die u hebt gemaakt en die ons bijvoorbeeld kunnen helpen bij het vaststellen van een defect.
Wij reageren binnen 10 werkdagen.
Als u ons belt, zal onze klantenservice u vragen naar de aard van uw klacht. We zullen alle door u aangehaalde punten in overweging nemen en alle gegevens in onze administratie raadplegen om het probleem direct op te lossen. Als we de klacht niet meteen kunnen oplossen, zullen we een volledig onderzoek uitvoeren en u binnen 10 werkdagen hierover informeren.
Als u per brief of e-mail contact met ons opneemt, bevestigen wij de ontvangst van uw klacht binnen 2 werkdagen. Vervolgens voeren wij een volledig onderzoek uit en brengen wij u binnen 10 werkdagen na deze bevestiging op de hoogte.
Als we meer tijd nodig hebben om het onderzoek af te ronden, nemen we binnen 10 werkdagen contact met u op en geven we u een schatting van de extra benodigde tijd.
We zullen er alles aan doen om uw klacht zo snel mogelijk op te lossen. Als uw klacht urgent is, bijvoorbeeld als u geen service meer heeft, zullen we deze met de nodige voorrang behandelen om ervoor te zorgen dat u zo snel mogelijk weer gebruik kunt maken van onze diensten.
Wat kunt u doen als u niet tevreden bent met ons antwoord?
Wij streven ernaar elke klacht snel en naar uw tevredenheid op te lossen. Mocht u om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn met ons antwoord, neem dan rechtstreeks contact op met onze operationeel manager op onderstaand adres:
Glazing Vision Ltd, Sawmills Road, Diss, Norfolk, IP22 4RG, Verenigd Koninkrijk