Är du missnöjd med den service du har fått?
Glazing Vision strävar efter att erbjuda dig produkter och tjänster av högsta kvalitet. Om du av någon anledning är missnöjd med den service vi har tillhandahållit, eller om någon av våra produkter inte uppfyller dina förväntningar, vänligen kontakta oss på något av följande sätt:
Telefon: 01379 658330
Vårt team är tillgängligt för att ta emot dessa samtal från 9.00 till 17.00 måndag till fredag, stängt på helger och helgdagar. Samtal kan komma att spelas in eller övervakas för utbildning och andra ändamål.
Post: Kundtjänst Glazing Vision Ltd, Sawmills Road, Diss, Norfolk, IP22 4RG
E-post: customerservicesuk@glazingvision.com
Om du vill registrera ett officiellt klagomål, vänligen följ riktlinjerna i vår klagomålsprocedur:
Om du vill registrera ett officiellt klagomål
Om du har stött på ett problem med en av våra produkter eller tjänster som du anser inte har lösts kan du registrera ett officiellt klagomål genom att kontakta oss med hjälp av någon av metoderna som anges i detta dokument.
Innan du kontaktar oss bör du se till att du har all relevant information till hands, såsom ordernummer, tider, datum, korrespondens eller eventuella bilder du kan ha tagit som kan hjälpa oss att diagnostisera ett fel till exempel.
Vi svarar inom 10 arbetsdagar
Om du ringer oss kommer vår kundtjänst att fråga dig om ditt klagomåls art. Vi kommer att ta hänsyn till alla punkter du tar upp, hänvisa till alla uppgifter vi har i våra register och försöka lösa problemet medan du är i telefon. Om vi inte kan lösa klagomålet direkt kommer vi att genomföra en fullständig utredning och rapportera tillbaka till dig inom 10 arbetsdagar.
Om du kontaktar oss via brev eller e-post bekräftar vi mottagandet av ditt klagomål inom två arbetsdagar. Vi kommer sedan att genomföra en fullständig utredning och rapportera tillbaka till dig inom tio arbetsdagar efter denna bekräftelse.
Om vi behöver mer tid för att slutföra utredningen kommer vi att kontakta dig inom 10 arbetsdagar och ge en uppskattning av eventuell ytterligare tid vi kan behöva.
Vi kommer att göra allt vi kan för att lösa ditt klagomål så snart som möjligt. Om ditt klagomål är av brådskande karaktär, till exempel om du upplever ett serviceavbrott, kommer vi att prioritera efter behov för att säkerställa att du kommer igång så snabbt som möjligt.
Vad kan du göra om du är missnöjd med vårt svar?
Vi strävar efter att lösa alla klagomål snabbt och till din belåtenhet. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med vårt svar, vänligen kontakta vår verksamhetschef direkt på följande adress:
Glazing Vision Ltd, Sawmills Road, Diss, Norfolk, IP22 4RG